文/乐居财经 杨凯越

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从“洞窝”“洞车”到“洞心”，居然之家有一个“洞”世界，本质上，这个“洞”世界是居然之家区别于其他家具企业而构建的服务平台矩阵，借此，居然之家全面实现对全产业链的布局，提升对消费者家装家居全生命周期的服务。

作为从传统家居卖场转变为数字化产业服务平台的重要标志，“洞窝”让居然之家成功链接“物流交付平台”和“到家服务平台”，实现“天网”“地网”合一的家居零售新模式。

2022年，居然之家的“洞窝”收获喜人，累计实现平台交易357亿元，累计注册用户达到1,294万人，上线342个卖场，5.1万个商户以及114万件去重商品。2023年，居然之家将带领着“洞窝”走向更为开放的平台，进一步打开居然之家在数字化转型升级上的想象空间。

此外，居然之家“洞”世界的其他版块也齐头并进。5月10日，居然之家（000785.SZ）举行2022年年度业绩交流会。居然之家董事长兼CEO汪林朋特别指出，居然之家“洞车”开创“免费仓储，按销售额提成”的物流新模式，有效降低品牌物流配送成本及提升消费者售后服务体验。

未来，“洞车”将致力于实现行业赋能，计划在全国三至五个核心城市（如长春、武汉等地区）建设物流中心仓，构建全国范围的物流配送网络，提升泛家居行业的物流作业效率。

可以预见，居然之家“洞”世界的护城河将更再筑牢，牢牢构建出居然之家领先于行业的数字化碉堡，为居然之家打造成泛家居行业最大的S2B2C 数字化产业服务平台的愿景再添加速剂。居然之家新商业模式正在数字化变革中重塑。

“洞窝”全面赋能

数字化已经深度融入到居然之家的血液之中。在居然之家刚刚发布的2022年年报中，提到了108次数字化，绝大多数都展示了其近年来推行战略转型的重要成果。

2021年6月1日，居然之家正式上线的“洞窝”，“洞窝”的推出对居然之家而言意义非凡。一方面重塑公司未来的商业模式，另一方面也标志着公司正快速从传统家居卖场转变为数字化产业服务平台。

具体而言，“洞窝”为众多消费者客户重构了在线咨询、到店体验、离店决策、付款交易和售后服务的全链路家居消费闭环，在提升用户体验的同时充分沉淀海量数据资产；“洞窝”借用数字化的力量，打破了传统商业模式的时空限制，在门店停业期间依旧能够全方位对商户进行赋能并促进交易，实现聚客开单。

不仅是对门店销售的直接助力，更重要的是，“洞窝”更是居然之家底层数字化商业基础设施，为居然之家链接“物流交付平台”和“到家服务平台”提供了坚实的基础，最终实现“天网”“地网”合一的家居零售新模式。

居然之家最新披露的年报数据显示，截至2022年底，“洞窝”已累计实现平台交易357亿元，累计注册用户达到1294万人，上线342个卖场，5.1万个商户以及114万件去重商品，其中外部的卖场及商户在平台上的占比均超过35%。

“洞窝”在家居行业的整体影响力正在持续提升，并逐渐具备了对外输出的数字化能力，显现出开放共赢的产业数字化平台的强大生命力。

逆势上扬拓展更多想象空间

居然之家数字化的磅礴力量已被其逆势而上的业绩数据证实，更多年报数据披露，2022年居然之家完成销售额（GMV）1053.2亿元，同比增长1.24%，其中基于线上销售渠道的销售额（GMV）超300亿元。上线“洞窝”的门店，在停业期间销售额（GMV）达到了平时线下开业时的30%—35%。

“洞窝”的逆势发展，展现出其赋能居然之家经营韧性的强大实力，2023年，居然之家对数字化的再升级和高效运用有了更明确的思路。

在年度业绩交流会上，居然之家董事兼副总裁李杰表示，居然之家与天猫开启战略合作已有6年，双方强强联手、硕果累累。针对洞窝与天猫合作的后续规划，作为居然之家立足产业倾力打造的更具开放性的“洞窝”，此次与天猫达成深度战略合作，以线上推出“洞窝”天猫同城旗舰店、线下打造新型家居零售体验店猫窝等一系列行动，进一步打开居然之家在数字化转型升级上的想象空间，为行业开启数字化平台新红利。

具体来看，上线“洞窝”天猫同城旗舰店，把线上线下的本土化品牌及经销商汇聚在一个平台，通过品牌精选集合店的方式，提升整体一站式服务体验，服务更多消费者。

与此同时，居然之家还将积极推出线下体验店“猫窝”，为线下品牌上行、线上品牌下行带来新机遇。接下来，“猫窝”首店将率先落地北京丽泽居然之家店，第二家门店将落地西安曲江居然之家店，未来还将发展到全国各大城市。

李杰还表示，今年618期间，居然之家、天猫、“洞窝”将通过淘系矩阵全渠道推广、超级直播、品牌日落地等活动，全力打造6·18全行业销售标杆，销售目标同比增长20%以上。

全生命周期布局成果初现

除“洞窝”外，为了更好地成为家居行业的数字化产业服务平台，居然之家围绕内容平台打造了“中心仓+前置仓+到家服务”的物流交付网—“地网”。2022年，智慧物流平台“洞车”加快推进天津物流园中心仓的数字化平台建设。汪林朋介绍道，居然之家目前已经在天津宝坻开设天津物流园，整体建设面积35万平方米，存储容量50万立方米，服务半径200公里，涵盖京津冀地区。

在招商层面，“洞车”“免费仓储，按销售额提成”的物流新模式受到了广大厂商的认可，2022年全年累计签约合作品牌达150余个，入园品牌近120个，整体招商率超85%，存货近70万件。运营层面，“洞车”逐步形成中心仓物流作业能力，在收入端实现了与入园商户销售系统的互联互通，在配送端初步实现智能合单及配载，全年实现送配货业务6.28万笔。

此外，居然之家还持续提升自身的拓展线性服务能力，实现消费者家居全生命周期布局。2022年，居然之家的智能家居服务平台实现销售27.9亿元，同比增长56%，年内新开门店55家，完成年初目标的137.5%，轻资产连锁拓展模式稳步推进。

值得一提的是，2022年，居然智能与苹果、华为等智能手机品牌，特斯拉、比亚迪等智能汽车品牌，海尔、美的等智能家电品牌陆续成为战略合作伙伴，为打造“跨品牌、跨业态、跨终端”的通用智能家居SaaS系统的战略业务奠定良好基础。

今年一季度，我国经济复苏，消费市场逐步回暖，工业与服务业生产活跃度回升，房地产主要指标降幅有所收窄。长期看，消费是经济增长的重要引擎，家居消费仅次于房产、汽车的家庭主要消费。

“公司在行业数字化转型方面的优势在逐步扩大”“未来仍会持续推进数字化转型”居然之家还年报中坚定地表示。在经济持续复苏，消费不断升级的背景下，居然之家持续提升数字化运营能力，家居全生命周期布局日渐成型等优势将成倍放大，未来发展前景值得期待。

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