大河报·豫视频记者 蔡君彦 实习生 曹依彤

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您可知道，依靠科技手段，救助管理站构建了几道监控“防护墙”？为帮助流浪乞讨人员返乡，除了科技赋能寻亲，工作人员还练就了哪些“基本功”？

今年6月19日，是第十一个全国救助管理机构开放日。当天上午，郑州市救助管理站开展以“科技赋能筑大爱 温情救助守初心”为主题的开放日活动，邀请市民代表等多人实地参观，并通过发放宣传彩页、开展抖音直播等方式，积极宣传救助管理政策以及该站救助管理工作成效，进一步提高救助管理工作社会知晓度，凝聚社会共识，形成救助合力。

依靠科技手段 构建三道监控“防护墙”

开放日活动现场，经过郑州市救助管理站工作人员的详细介绍，参观者们对救助站的管理流程与服务设施等，有了更加直观、全面的认识。

据介绍，郑州市救助管理站的主要职责，是为在外流浪或乞讨人员提供食、宿、站内突发急病的救治、通讯及返乡救助，开展心理咨询、返乡寻亲等服务。

近年来，郑州市建立了“政府管牵头、民政管救助、部门管巡查、社区管地块、公安管应急、市政管场所、人社管零工、卫生管急救”的“八位一体”救助管理长效工作机制，和郑州市政府、机关直属局委、区政府、街道办事处、社区“五级联动”救助网络体系，形成了各级各部门各尽其责、齐抓共管的工作格局，被民政部誉为救助管理服务“郑州模式”。

在持续推进救助管理工作长效机制落实的同时，扎实开展“寒冬送温暖”和“夏季送清凉”专项救助活动，畅通救助安置渠道、开展精细化救助管理服务等，切实维护流浪乞讨人员合法权益。统计数据显示，2022年，郑州市救助管理站救助1096人次，其中护送返乡162人次；医疗救助934人次；落户安置2人。2023年，截至6月15日，共救助557人次，其中护送返乡141人次；提供医疗救助206人次；落户安置5人。

有人会问：救助管理服务如何实现“精细化”？通过两个“科技赋能”的细节，可见一斑——

其一，在平安救助方面，在省民政厅、郑州市民政局等的指导和支持下，郑州市救助管理站依靠科技手段，构建了三道监控“防护墙”：第一道是公安联网的高清晰人脸、车辆识别抓拍系统，帮助筛查隐匿于流浪乞讨群体中的违法犯罪在逃人员；第二道是安保监控系统，确保站内受助人员人身安全和秩序井然；第三道是消防监控系统，确保第一时间发现并消除站内消防隐患。通过提升“人防+技防”合力，织牢救助机构“安全网”。

其二，在智慧寻亲方面，郑州市救助管理站积极与公安机关对接，依托大数据平台，先后开通了全国人脸识别信息专线、视频安防监控系统，为流浪乞讨人员的及时发现、应急处置、甄别、接收、寻亲等工作提供了便利，为识别无身份信息、精神障碍、智力障碍等受助人员提供了技术支持，拓宽了"寻亲"渠道。

在科技赋能寻亲的同时，该救助站工作人员还苦练“基本功”，根据受助人员的口音、面相、服饰、饮食习惯等细微的线索，推测流出地方位和范围，总结出“望闻问切”四步寻亲法……多年来，寻亲一线的工作人员多措并举，利用头条寻人、报纸、微信群、朋友圈、人脸比对、公安DNA采集等多种寻亲方式，先后为郑州市社会福利院60多名安置人员找到了家，并帮助数百名失智、失忆、精神障碍等受助人员寻亲成功。

温情救助需要“软硬”兼修 更需要全社会形成合力

如何对受助人员开展温情救助？

站内的贴心照料是基础。为了让受助人员感受到“家”的温暖，郑州市救助管理站从硬件设施和软件服务双向发力，全面提升救助服务品质。

据了解，救助管理站内实施男性、女性、儿童分区管理，宿舍、食堂、图书室等设施一应俱全。在此基础上，为受助人员准备了毛巾、香皂、牙刷、衣物、拖鞋等生活用品，升级改造了淋浴设备，实现24小时热水服务；床位实施单人单铺，每周至少消杀清洗一次，保证居住环境的干净卫生；充分考虑到受助群体中老年人、残障人士较多，生活区内完善了无障碍设施通道，新增轮椅、拐杖、急救药箱等辅助设备。

同时，创新服务方式，拓宽服务种类，除了常规的进站体检、食宿、购票、通讯等服务之外，增加了理发服务，帮助改变流浪乞讨人员的形象，此外，还增加心理咨询、专业社工服务等，开放了图书室和活动室，满足受助人员的多元化需求。

“救助工作，更需要全社会的积极参与，形成救助合力。”工作人员表示，“开放日”活动前后，该救助管理站通过印制宣传彩页，制作宣传展板，组织志愿者走上街头开展街面宣传、巡查，协调一些大型购物广场、在户外大型显示屏播放开放日活动主题和求助电话、地址，与郑州市出租车协会联合开展宣传活动，通过抖音直播开展宣传等等，广泛宣传救助管理政策以及郑州市救助管理站工作成效……“开放日”活动当天，还有数家社工组织、定点合作医院组织5支志愿服务队进站，开展政策咨询、心理咨询、医疗等志愿服务。

郑州市民政局相关负责人表示，通过“开放日”活动开展，有助于让更多人实地了解救助管理工作，听取各方意见和建议，引导鼓励企事业单位、志愿者、公益慈善组织、社会爱心人士积极参与流浪乞讨人员救助服务工作，凝聚社会共识，形成救助合力，强化服务理念，努力营造全社会关心关爱流浪乞讨人员的良好氛围。

另据了解，2023年郑州市“夏季送清凉”专项救助行动同步启动，郑州市救助管理站等积极组织人员，到市区重点区域巡逻，引导、劝导流浪乞讨人员进站接受救助，并发放防暑药品和降温用品。

来源：大河报·豫视频 编辑：杨惠明