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“乘坐高铁抵达南昌，排队等候出租车时，后方车辆司机不断鸣笛，其中多名司机下车讲脏话，给外地游客带来极差的乘车体验和恐惧感。”近日，网友通过人民网“领导留言板”给江西省南昌市委书记留言，称5月21日晚11点半，在高铁站打车时，由于里程不够长，司机脏话连篇，并与他人吐槽没赚钱的命，严重影响乘车体验。

网友在留言中提出诉求，希望对此现象作出规范整改，提升出租车司机形象以及服务质量，保障乘客合法权益。【留言链接】

收到网友留言后，南昌市委立即调查核实。经核查，涉事驾驶员为吴某，所属南昌市某汽车出租有限公司。根据车辆GPS轨迹以及驾驶员吴某陈述，该驾驶员涉嫌违反了《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第二款规定，现已对其不按照规定使用文明用语等问题进行立案调查。

5月24日下午，南昌市交通运输局对该出租汽车有限公司负责人以及驾驶员吴某进行约谈，责令驾驶员吴某做出遵章经营、文明驾驶的书面承诺，同时对该名驾驶员2023年服务信誉质量考核进行扣分处理。此外，督促该汽车出租有限公司严格落实企业主体责任，举一反三，加强对所属驾驶员的日常教育，重点对违规经营以及投诉举报较多的重点驾驶员定期开展专项教育培训，切实提升驾驶员服务水平。

下一步，南昌市交通运输局将持续加强巡游出租车管理，加大投入，率先将所属2651辆巡游出租车做到“五统一”，即统一驾驶员工装、统一车身颜色、统一车辆标识、统一投诉处理流程、统一管理办法。其中，“统一驾驶员工装、统一车辆标识、统一投诉处理流程、统一管理办法”四项举措在9月30日前全面落实到位，“统一车身颜色”因涉及到对现有存量车需再次改色，预计在9月30日完成50%，年底前全部完成。

5月31日，南昌市交通运输局积极指导南昌交投出租旅游运输集团有限公司成立了“红色车队”，同时引导各巡游出租车企业不断加强“红色车队”“雷锋车队”等品牌车队建设，以党建为引领，激励驾驶员充分发挥先锋模范作用，对文明服务、拾金不昧、救死扶伤、见义勇为等事迹突出的驾驶员予以表彰，充分发挥行业正能量，全面提升行业典型引领示范效应，共同维护南昌城市形象。